四大突破 京东2015家电蓝图浮出水面

来源:万维家电网【原创】

2014-12-31 16:09:44

  12月31日,京东、美的在北京签署全面战略合作协议,根据协议,双方将在智能家电、智能家居及渠道拓展、深度定制、大数据分析等领域展开深度合作。一个是传统家电领域的霸主,一个是B2C市场家电零售的绝对领导者,两者间的合作可谓一拍即合,有望引发新的行业整合浪潮。

以战略结盟开局 京东2015家电蓝图浮出水面
京东、美的将在智能家电、智能家居及渠道拓展、深度定制、大数据分析等领域展开深度合作

  在本次战略合作签约会上,京东副总裁兼家电事业部总经理闫小兵回顾了京东家电业务取得的出色业绩,同时公布了京东家电2015年的重点发展战略,将智能家电、渠道下沉、提升与厂商合作关系、服务体验持续升级作为四大突破方向。他指出,京东家电历经几年的发展已经成为重要的家电销售渠道,2015年京东家电业务的规模将有望与目前的行业龙头分庭抗礼,到2016年将力争实现超越。

以战略结盟开局 京东2015家电蓝图浮出水面
京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生与美的集团董事长方洪波签署协议

1、京东家电如何给消费者超预期享受?

  首先,京东家电页面采用web3.0版本,运用“动、静、声”结合的方式,以更具交互性的页面全方位呈现商品详情页,延长顾客的停留时间,提升购买转化率。

以战略结盟开局 京东2015家电蓝图浮出水面
京东副总裁兼家电事业部总经理闫小兵

  其次,在服务方面,通过211限时达、京东咚咚咨询、用户自主选择服务时间和远超国家标准的“30天价格保护”、“30天无理由退换货”和“180天遇质量问题换新”等售后服务,以超预期的服务保障不断改善消费者购物体验,保证消费者的网购权益。

  当然,正品、行货也是京东一直坚持的销售理念,为了让消费者有更丰富的商品选择,京东家电也一直不遗余力地引进更多的家电品牌,包括美的、海尔、海信等主流国产品牌,博世、三星、夏普等合资品牌,Miele、霍尼韦尔、维他美仕等顶级国际品牌,以及奥马、小狗、德尔玛等走红于网络的国内新兴品牌。除了品牌的日益丰富,京东家电在产品品类上也不断扩展,将空气净化器、扫地机器人等新兴家电品类经营得风生水起。

2、如何给供应商创造价值?

  京东家电把努力提升厂商合作关系作为支撑自身业务发展的另一支柱。按时结算从不拖欠、说到做到不乱挂费用、从预测到订单完全履约和对自由公正的品牌竞争环境不加干预,京东在与家电制造商的合作中充分体现了一个值得信赖的商业合作伙伴的担当。运营费用远低于线下、已经承诺的三年不涨点位、商品周转天数逐年降低和大单定制都是京东家电提升效率降低成本的有效手段。

  有别于压榨供应商的传统家电连锁卖场的模式,京东所倡导的新型厂商关系为供应商带来了实实在在的利益,以本次战略合作的签约方美的为例,截至目前,其2014年在整体电商渠道的销售同比增长率为130%,而在京东的同比增长率已经超过了200%。

3、京东渠道如何下沉?

  展望2015年,闫小兵称渠道下沉将是京东家电最重要的发展领域,京东将全面输出物流、供应链、大数据、售后、服务等各个链条上的能力,帮助家电制造商完成互联网化转型和渠道的立体化。

  在增长潜力巨大的农村、乡镇市场,京东家电的业务将有巨大发展空间。闫小兵透露,2015年,定位于农村、县乡等四~六级家电市场的“京东帮”服务店模式将加速扩张,依托厂商授权安装网络及社会化维修点资源,将在县级区域实现配送、安装、维修、营销四位一体服务。

  2014年11月,首个“京东帮”服务店在河北开业,之后陆续在河北和四川等地开始扩张,闫小兵介绍说,在接下来的两年内,京东家电规划了数千家授权服务店,以期达成一县一店的目标,实现配送网络从县到乡镇村的全境覆盖。针对农村市场分散、用户网购习惯未形成、网购环境不成熟等特征,京东也将探索流动宣传车、乡村代购点、一村一牌、App推广等多种形式,彻底激活四~六线市场的家电购买力。显然,这一通过京东聚合起来的从配送、安装、维修、服务一体化的网络,将成为传统家电企业延伸到农村的桥头堡。

4、如何布局智能家电 建立新生态模式?

  智能家电是京东家电业务在2015年的重要发展方向。

  京东在智能家居生态上的布局在2014年开始全面展开,一年内相继发布了JD+计划和京东智能云,并推出了可操控不同智能硬件设备的“超级App”,解决了以往不同品牌和不同品类的智能家电设备之间不能互联互通互控的难题。目前已有接近300款智能硬件设备完成了超级App的接入,其中近50款已经在京东销售,其他产品也即将走向市场,而正在进行对接的智能硬件产品则超过500款,这里面绝大部分都是智能家电产品。此次京东与美的在智能家电领域深入合作,双方可以优势互补,使智能家电生态链更完整,对于提升用户使用体验具有积极的推动作用,必将加速智能家电产业更快发展。

  闫小兵表示,智能家电不应是孤立的硬件,用户购买产品获取的是综合的应用和优质的服务,“云+端”的模式会是未来智能家电的主流形态,这是传统家电制造商很难独立完成的,也是京东这样的领先平台电商的优势所在。2015年,京东将继续加强智能云在家电终端领域的覆盖,帮助传统家电产品实现快速智能化,通过开放的智能云服务和尖端的大数据分析能力,推动家电业在智能领域的创新。而超级App也将进一步打通多品牌、多品类的智能家电终端,实现更多设备间的互联互通,并形成海量的用户数据,所产生的商业价值不可限量。

[责任编辑:CK018]

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